CANAIMASHOP VEN C.A.
1. ALCANCE DEL SERVICIO
CANAIMASHOP VEN C.A. ofrece servicios de entrega exclusivamente dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela.
Los métodos de envío disponibles se muestran en el proceso de compra (checkout) y pueden variar según la ubicación del cliente.
2. TIPOS DE ENVÍO DISPONIBLES
De acuerdo con la estructura actual del sistema, CANAIMASHOP ofrece las siguientes modalidades:
2.1 Entrega a domicilio local
Disponible en zonas específicas.
- Entrega directa coordinada por CANAIMASHOP
- Puede requerir contacto previo con el cliente
- Aplica para pedidos dentro de zonas operativas definidas
2.2 Recogida local
El cliente podrá retirar su pedido en:
Carrera 26 A entre Av. Morán y calle 8, Barquisimeto, Edo. Lara, CP 3001
Condiciones:
- Se notificará cuando el pedido esté listo
- El cliente debe presentar identificación
- Puede autorizar a un tercero para retirar
2.3 Envío nacional
Para el resto del país:
- Se realiza mediante empresas de mensajería (MRW, Zoom u otras)
- El envío puede ser:
- A domicilio
- A agencia para retiro
3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
- Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago
- Tiempo estimado de preparación: 1 a 3 días hábiles
- En pedidos especiales o importados, puede ser mayor
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, ya que dependen de factores externos logísticos.
- Envío local: 1 a 3 días hábiles
- Envío nacional: 2 a 7 días hábiles (dependiendo del destino)
En Venezuela, los envíos pueden verse afectados por condiciones logísticas, operativas o regulatorias propias del país .
5. COSTOS DE ENVÍO
- Se calculan durante el checkout
- Pueden variar según:
- Ubicación
- Peso
- Tipo de envío
Algunas promociones pueden incluir envío gratuito o subsidiado.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Proporcionar datos correctos y completos
- Estar disponible para recibir el pedido
- Verificar el estado del paquete al recibirlo
En caso de error en la dirección o ausencia del cliente:
- El envío podrá ser reprogramado
- Los costos adicionales correrán por cuenta del cliente
7. TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDAD (CLÁUSULA CRÍTICA)
Una vez que el pedido es:
Procesado, embalado correctamente
Entregado a la empresa de transporte
La responsabilidad logística del envío pasa al proveedor de mensajería.
Esto implica que:
- CANAIMASHOP no controla:
- Tiempos exactos de entrega
- Manipulación del paquete en tránsito
- Retrasos operativos
- La empresa de transporte será responsable por:
- Pérdidas
- Daños durante el traslado
- Incidencias logísticas
Este modelo es estándar en e-commerce, donde el courier asume la fase de transporte una vez recibido el paquete .
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CANAIMASHOP no será responsable por:
- Retrasos atribuibles a la empresa de envío
- Pérdidas o daños ocurridos durante el transporte
- Eventos de fuerza mayor (clima, fallas operativas, restricciones)
Sin embargo:
CANAIMASHOP podrá asistir al cliente en la gestión del reclamo ante la empresa de transporte.
9. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
- Se proporcionará número de guía cuando aplique
- El cliente podrá rastrear su pedido directamente con la empresa de envíos
10. INCIDENCIAS Y RECLAMOS
En caso de problemas con el envío:
El cliente deberá reportar:
- Número de pedido
- Número de guía
- Evidencia del problema
CANAIMASHOP actuará como intermediario para:
- Escalar el caso
- Dar seguimiento con la empresa logística
11. ENVÍOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado por:
- Dirección incorrecta
- Cliente ausente
- Falta de información
El paquete podrá:
- Ser devuelto
- Permanecer en agencia
El cliente deberá asumir costos de reenvío.
12. PRODUCTOS DAÑADOS
Si el paquete presenta daños visibles:
El cliente debe reportarlo inmediatamente al momento de la entrega
De lo contrario, se entenderá como recibido en conformidad.
13. MODIFICACIONES
CANAIMASHOP podrá modificar esta política en cualquier momento.
14. CONTACTO
📧 venezuela@canaimashop.com
📞 +04245390279