CANAIMASHOP VEN C.A.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
La presente política regula los procesos de devoluciones y reembolsos de:
CANAIMASHOP VEN C.A.
Domicilio: Carrera 26 A entre Av. Morán y calle 8, Barquisimeto, Edo. Lara, CP 3001, Venezuela
Correo electrónico: venezuela@canaimashop.com
Teléfono: +04245390279
En adelante, “CANAIMASHOP”.
2. ALCANCE
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de CANAIMASHOP dentro del territorio venezolano.
3. CASOS EN LOS QUE APLICA DEVOLUCIÓN
CANAIMASHOP aceptará solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica
- Producto entregado incorrectamente
- Producto dañado previo a la entrega (debidamente evidenciado)
Toda solicitud estará sujeta a evaluación.
4. CASOS EN LOS QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal abiertos (cosméticos, cuidado personal, higiene)
- Productos usados o manipulados
- Daños ocasionados por el cliente
- Desgaste normal del producto
- Productos sin empaque original o incompletos
- Productos adquiridos en promoción o liquidación (cuando se indique)
- Retrasos en la entrega atribuibles a empresas de logística
- Variaciones en empaque o presentación de productos importados
5. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que una devolución sea considerada válida, el producto debe:
- Estar en su estado original
- No haber sido usado
- Contar con su empaque original
- Incluir todos sus accesorios
El incumplimiento de estas condiciones anula automáticamente la solicitud.
6. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo máximo de:
72 horas posteriores a la recepción del producto
para notificar cualquier inconveniente.
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.
7. EVIDENCIA REQUERIDA
Toda solicitud de devolución deberá incluir:
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del empaque
- Evidencia del daño o defecto
- Número de pedido
CANAIMASHOP no procesará solicitudes sin evidencia suficiente.
8. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN
- Cada caso será evaluado individualmente
- CANAIMASHOP se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud
- La decisión será comunicada al cliente vía correo o canal de contacto
9. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Dependiendo del motivo de la devolución:
- Error de CANAIMASHOP → la empresa asume los costos
- Motivo atribuible al cliente → el cliente asume los costos
10. OPCIONES DE RESOLUCIÓN
Una vez aprobada la devolución, CANAIMASHOP podrá ofrecer, a su discreción:
- Reposición del producto
- Nota de crédito para futuras compras
- Reembolso parcial o total
La opción será definida según el caso.
11. REEMBOLSOS
En caso de proceder un reembolso:
- Se realizará por el mismo método de pago, cuando sea posible
- En métodos manuales, se coordinará con el cliente
- El tiempo de procesamiento puede variar
12. PRODUCTOS IMPORTADOS
Para productos importados:
- No se aceptan devoluciones por tiempos de entrega
- No se aceptan devoluciones por diferencias de empaque
- Solo aplican devoluciones por defectos reales
13. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
El cliente debe verificar el estado del producto al momento de la entrega.
Si el producto es recibido sin observaciones, se entenderá como:
Aceptado en conformidad
No se aceptarán reclamos posteriores sin evidencia válida.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CANAIMASHOP no será responsable por:
- Daños ocurridos después de la entrega
- Uso indebido del producto
- Manipulación incorrecta
- Daños ocasionados durante el transporte por empresas de logística
15. ABUSO DE POLÍTICA
CANAIMASHOP se reserva el derecho de:
- Rechazar solicitudes sospechosas
- Limitar el acceso a usuarios con historial de abuso
- Cancelar pedidos futuros en casos de fraude
16. MODIFICACIONES
CANAIMASHOP podrá modificar esta política en cualquier momento.
17. CONTACTO
📧 venezuela@canaimashop.com
📞 +04245390279